CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại An Thịnh Phát, bao gồm:
- Giao hàng nội thành tại các khu vực có cửa hàng đại diện của Boduo (Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh).
- Giao hàng liên tỉnh trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
- Nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh: 2 – 3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc tùy vào khu vực.
- Đối với các đơn hàng lớn hoặc đặt hàng theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
*Lưu ý:
– Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công (trừ thanh toán COD).
– Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…), An Thịnh Phát sẽ thông báo đến khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
3. Phí vận chuyển
Áp dụng mức phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách ưu đãi từng thời điểm.
4. Quy trình giao nhận hàng
4.1. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
- Sau khi xác nhận đơn hàng, An Thịnh Phát sẽ bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển (GHTK, Viettel Post, J&T…).
- Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng qua mã vận đơn do An Thịnh Phát cung cấp.
4.2. Nhận hàng tại cửa hàng
- Khách hàng có thể đến trực tiếp 3 cửa hàng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh để nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin liên hệ để nhân viên hỗ trợ nhanh chóng.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được.
- Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm, khách hàng cần báo ngay cho Boduo trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi/trả.
- Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng, An Thịnh Phát không chịu trách nhiệm với các lỗi phát sinh do quá trình bảo quản hoặc sử dụng.
6. Chính sách hỗ trợ khi giao hàng thất bại
- Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không nhận hàng hoặc cung cấp sai địa chỉ, đơn hàng sẽ được giữ lại 3 ngày và liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp giao lại.
- Nếu sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và An Thịnh Phát hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền hiện hành (trừ phí vận chuyển).
7. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
7.1. Trách nhiệm của An Thịnh Phát (Bên bán)
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến sản phẩm khi giao hàng, bao gồm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho.
- Danh sách hàng hóa trong lô hàng.
- Chứng từ chất lượng (nếu có, ví dụ: CO, CQ cho một số nguyên liệu đặc thù).
- Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy cách, có nhãn mác rõ ràng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thất lạc, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
7.2. Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (Bên vận chuyển)
- Cung cấp vận đơn hoặc phiếu giao nhận hàng hóa khi tiếp nhận đơn hàng.
- Đảm bảo quá trình vận chuyển đúng tuyến, đúng thời gian cam kết.
- Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa rủi ro hư hỏng.
- Ký xác nhận bàn giao hàng hóa cho khách hàng.
- Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng khi có yêu cầu từ An Thịnh Phát hoặc khách hàng.
7.3. Trách nhiệm của khách hàng (Bên nhận hàng)
- Kiểm tra đầy đủ số lượng, tình trạng hàng hóa và chứng từ kèm theo ngay khi nhận hàng.
- Ký xác nhận đã nhận hàng đúng số lượng, chất lượng.
- Nếu phát hiện vấn đề (hư hỏng, thiếu hàng, sai sản phẩm), báo ngay cho An Thịnh Phát trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời.
