CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Boduo cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo các điều kiện sau:

• Phạm vi cung cấp: Toàn quốc Việt Nam
• Thời gian cung cấp dịch vụ:
  – Đơn đặt hàng trực tuyến: 24/7.
  – Xử lý đơn hàng và giao hàng: Trong giờ hành chính (8:00 – 17:30), từ thứ Hai đến thứ Bảy.
• Các hạn chế:
  – Một số sản phẩm có thể không áp dụng giao hàng tại các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa do hạn chế vận chuyển.
  – Khách hàng cần đảm bảo cung cấp địa chỉ chính xác để tránh giao hàng thất bại.

2. Chính sách kiểm hàng – đổi trả – bảo hành

2.1. Chính sách

a) Chính sách kiểm hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận.

– Kiểm tra số lượng: Đối chiếu với hóa đơn hoặc đơn đặt hàng.
– Kiểm tra bao bì: Đảm bảo không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu mở trước đó.

b) Chính sách đổi trả
Tất cả sản phẩm là nguyên liệu gồm mứt, sốt, siro đều có giá trị đổi trả hàng nếu kết cấu hộp nhựa bị thay đổi khách quan (nứt, cong vênh, méo) do vận chuyển hàng và không do khách hàng tác động vào.

c) Chính sách bảo hành
Sản phẩm của An Thịnh Phát là nguyên liệu pha chế nên không áp dụng chính sách bảo hành.

2.2. Quy trình đổi trả và bảo hành

Khi mua hàng tại An Thịnh Phát, nếu phát hiện hộp nguyên liệu bị lỗi do nhà sản xuất như hết hạn, không đúng thương hiệu, hộp bị cong vênh, nứt vỡ, nắp hộp bị mở thì khách hàng hãy chụp ảnh đối chứng và liên hệ hotline của An Thịnh Phát để được hỗ trợ.

Yêu cầu: Sản phẩm không bị bóc trước khi chụp ảnh đối chứng.

2.3. Trường hợp miễn đổi trả

• Mẫu mã, chủng loại sản phẩm bị thay đổi không đúng với mã đơn hàng khi mua;
• Sản phẩm bị hỏng hóc như cong vênh, sứt mẻ do khách hàng (liên hệ hotline bảo hành để trao đổi cụ thể về lỗi sản phẩm);
• Sản phẩm không còn nguyên trạng sau khi đã chuyển hàng và bàn giao cho khách hàng. Vì vậy khách hàng hãy kiểm tra kỹ sản phẩm.

3. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

3.1. Nghĩa vụ của người bán (An Thịnh Phát)

– Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng.
– Thực hiện giao hàng đúng hẹn.
– Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.2.  Nghĩa vụ của khách hàng

– Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
– Thanh toán đầy đủ theo đúng phương thức đã chọn.
– Kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

4. Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo: 096 347 48 44
Fanpage: https://www.facebook.com/nguyenlieuphacheBoduo